Términos y condiciones
Quién opera el servicio
Este sitio ofrece la venta en línea de productos de farmacia y bienestar para usuarios ubicados en Colombia. El operador administra el catálogo, procesa los pedidos recibidos a través del sitio y coordina los servicios de pago, preparación y entrega.
Al usar el sitio, crear un pedido o realizar una compra, usted acepta estos Términos y condiciones. Para consultas sobre un pedido, los canales disponibles se encuentran en la página Contacto.
Pedidos y pagos
Los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos, la validación de la información suministrada por el cliente y la aceptación del pago. La recepción de una solicitud de compra no garantiza la disponibilidad inmediata ni la aceptación definitiva del pedido.
Los precios mostrados están expresados en pesos colombianos e incluyen los conceptos aplicables que se indiquen al momento de la compra. Los costos de envío, cuando correspondan, se informarán antes de finalizar el pedido.
- El cliente debe proporcionar datos completos y correctos para facturación, contacto y entrega.
- El pago debe realizarse mediante los medios habilitados en el sitio.
- Un pedido podrá ser cancelado o ajustado si existe un error evidente de precio, inventario, información del producto o datos de pago.
- Si un producto no está disponible, se podrá informar al cliente para acordar una alternativa, la entrega parcial o el reembolso del valor pagado por el producto no disponible.
Envíos y entregas
Las entregas se realizan en las zonas de cobertura disponibles al momento de la compra. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ciudad, disponibilidad del producto, validaciones requeridas, condiciones climáticas, fechas de alta demanda y operación del transportador.
El cliente debe indicar una dirección donde sea posible recibir el pedido y asegurar la presencia de una persona autorizada para recibirlo. Si la entrega no puede realizarse por datos incorrectos, ausencia del destinatario o restricciones de acceso, podrán aplicarse nuevos tiempos y costos de envío.
Al recibir el pedido, se recomienda verificar el estado externo del empaque y los productos entregados. Cualquier novedad debe ser reportada oportunamente a través de la página Contacto, indicando el número de pedido y la información necesaria para revisar el caso.
Devoluciones y reembolsos
Las solicitudes de devolución o reembolso serán revisadas según el tipo de producto, su estado, las condiciones sanitarias aplicables y las circunstancias del pedido. Por razones de seguridad, higiene y conservación, algunos productos no pueden ser devueltos una vez entregados, especialmente si han sido abiertos, usados, alterados o no conservan su empaque original.
Cuando se confirme un error en el pedido, un producto defectuoso o una novedad atribuible a la preparación o entrega, se evaluará la solución correspondiente, que podrá incluir reposición, cambio, saldo a favor o reembolso.
- La solicitud debe incluir el número de pedido, descripción de la novedad y evidencia cuando sea necesaria.
- Los reembolsos aprobados se realizarán por el mismo medio de pago o por otro medio acordado con el cliente.
- Los tiempos de procesamiento pueden depender del medio de pago y de las validaciones necesarias.
Fórmulas médicas y uso responsable de medicamentos
Los medicamentos y productos sujetos a fórmula médica solo serán dispensados cuando el cliente presente una fórmula válida y se cumplan las verificaciones necesarias. El operador podrá solicitar información adicional, rechazar la dispensación o cancelar el pedido cuando la fórmula sea incompleta, no sea legible, esté vencida o no corresponda al producto solicitado.
La información publicada en el sitio tiene fines informativos y comerciales. No reemplaza la consulta, diagnóstico, tratamiento ni recomendación de un médico, odontólogo u otro profesional de la salud. Antes de usar un medicamento, lea su etiqueta, indicaciones, advertencias y condiciones de conservación.
No se deben modificar dosis, suspender tratamientos ni consumir medicamentos de fórmula sin orientación profesional. Ante síntomas graves, reacciones adversas o una emergencia, busque atención médica inmediata.
Limitación de responsabilidad
El operador procura mantener información actualizada sobre productos, precios y disponibilidad; sin embargo, pueden presentarse errores de digitación, imágenes referenciales, cambios de presentación por parte del fabricante o diferencias menores en empaques. Cuando sea necesario, se podrá corregir la información y contactar al cliente antes del despacho.
El operador no será responsable por consecuencias derivadas del uso inadecuado de los productos, del incumplimiento de indicaciones médicas, de información incorrecta entregada por el cliente o de hechos fuera de su control razonable, incluidos retrasos atribuibles a terceros o situaciones que afecten la operación logística.
Cambios a estos términos
Estos Términos y condiciones pueden ser actualizados en cualquier momento para reflejar cambios en la operación, los servicios ofrecidos o las condiciones de compra. La versión vigente será la publicada en esta página.
El uso continuado del sitio después de la publicación de cambios implica la aceptación de los términos actualizados. Las condiciones aplicables a un pedido serán las vigentes al momento de realizar la compra, salvo que se requiera una modificación para atender una situación específica del pedido.